Klacht indienen

Wij doen alles eraan om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over jouw behandeling bij Sport Medisch Centrum Papendal of over de manier waarop je bent benaderd. Wij horen het graag als je ontevreden bent en vragen je om jouw ervaringen en klachten bij ons kenbaar te maken. Dit biedt ons de mogelijkheid om er iets aan te doen en om onze kwaliteit te verbeteren. 

Wat kun je doen?

Een klacht bespreek je het beste direct met de betrokken medewerker, arts, fysiotherapeut. 

Klacht indienen live dienstverlening

Een gesprek neemt vaak al veel onvrede weg. Lost dit jouw probleem niet op, dan verzoeken wij jou ons klachtenformulier in te vullen en deze ingevuld te mailen naar backoffice@smcp.nl. 

Onze klachtencoördinator zal jouw klacht intern in behandeling nemen. SMCP zal vervolgens zo spoedig mogelijk contact met je opnemen. 

Klacht indienen digitale zorg en webwinkel

Indien je een klacht hebt over onze digitale producten of onze digitale dienstverlening, dan verzoeken wij jou ons klachtenformulier in te vullen en deze ingevuld te mailen naar klantenservice@smcp.nl. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Externe klachtenregeling

Als na afronding van de klachtenprocedure je klacht niet naar tevredenheid is opgelost, dan kun je een beroep doen op de externe klachtenregeling van de Vereniging voor Sportgeneeskunde (VSG) of van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF). Deze regelingen zijn gebaseerd op de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.

  • thuiswinkelwaarborg
  • Federatie
  • VSG
  • Keurmerk fysiotherapie
  • NOC NSF
  • SCAS gecertificeerd
  • CTO Papendal
  • High Performance Partner
  • de Fysiotherapeut